25% пациентов предпочитают общаться со своим врачом в цифровом формате

25% пациентов предпочитают общаться со своим врачом в цифровом формате

Источник · Перевод автора

Согласно исследованиям Patientco, каждый четвертый пациент остается лояльным к своему поставщику медицинских услуг, потому что с ними легче общаться в цифровом формате, намекая на предстоящий всплеск спроса на цифровые предложения, поскольку поколения, владеющие технологиями, все больше берут на себя ответственность за свое здравоохранение.

COVID-19 стал катализатором изменений в отрасли здравоохранения, поскольку спрос на удобные для потребителей ресурсы увеличился в десять раз. Хотя основным приоритетом систем здравоохранения всегда должно быть здоровье и безопасность пациентов, это не должно заканчиваться на этом – основная цель должна включать использование современных цифровых инноваций для стимулирования взаимодействия с пациентами.

Для этого нужно встречаться с пациентами, где они должны поддерживать положительный опыт пациентов и улучшать их здоровье. Отчет Patientco о финансовом опыте пациентов в 2021 году показал, что каждый четвертый пациент остается лояльным к своему поставщику медицинских услуг, потому что с ними легче взаимодействовать в цифровом формате, и эта тенденция, как ожидается, сохранится по мере того, как поколения, использующие технологии, будут обращаться за помощью.

Цифровые тенденции, рожденные во время пандемии, также сохранятся. Почти восемь из десяти поставщиков планируют сделать свою политику телемедицины в связи с пандемией постоянными даже после того, как COVID-19 утихнет, демонстрируя, что пациенты стремятся взаимодействовать с поставщиками медицинских услуг на их собственных условиях.

Сильный цифровой след – важнейший компонент динамичной экосистемы здравоохранения. Поставщики медицинских услуг понимают, что цифровые инвестиции будут иметь жизненно важное значение для успеха их организации и возвращения пациентов на лечение после пандемии.

Поставщики услуг добились больших успехов, но они по-прежнему нуждаются в укреплении доверия со стороны своих пациентов, особенно когда речь идет об их финансах. Опасения по поводу наличных расходов – это причина номер 1, по которой пациенты пропускают или откладывают медицинское обслуживание, а не страх заразиться COVID-19.

Совершенно очевидно, что медицинские организации не должны придерживаться статус-кво в своей стратегии взаимодействия с пациентами. Есть широкие возможности – и спрос – для улучшения взаимодействия между пациентом и поставщиком услуг, от планирования первого посещения пациента до приема оплаты после лечения.

На руководителей систем здравоохранения лежит ответственность за обеспечение того, чтобы каждая точка соприкосновения на пути к здравоохранению отражала их стремление к достижению положительных результатов в отношении здоровья пациентов и сообществ, которым они служат.

Прочтите полный отчет компании Patientco, которая теперь является частью Waystar.