43% потребителей утверждают, что на веб-сайтах непросто ориентироваться, но продуктовые команды утверждают обратное

43% потребителей утверждают, что на веб-сайтах непросто ориентироваться, но продуктовые команды утверждают обратное

Источник · Перевод автора

В то время как 43% потребителей считают, что большинство веб-сайтов в Интернете не разработаны с учетом потребностей конечного пользователя, полные 95% продуктовых команд говорят, что пользователям «отчасти» или «очень легко» перемещаться по их сайту, согласно к новому отчету Heap. Каждый бренд пытается создать цифровой опыт, который понравится их клиентам и к которому они вернутся. Так почему же многие действия в сети оставляют пользователей неудовлетворенными?

Почему этот пробел? Почему так много разработчиков цифрового опыта считают, что их сайты просты в использовании, если пользователи явно не находят их такими? Дополнительная информация предполагает, что проблема может заключаться в том, что командам, создающим опыт, просто не предоставляются данные, которые позволили бы им понять, как их пользователи на самом деле испытывают этот опыт. Например, только 24% продуктовых команд говорят, что имеют полное представление о переходах пользователей на своем сайте. Хуже того, только 16% респондентов заявили, что знают, почему большинство (> 75%) клиентов уходят с их сайта.

Без полной видимости пути пользователя продуктовые команды не видят реальных моментов трений, которые разрушают взаимодействие с конечным пользователем. Неудивительно, что они склонны считать свой продукт простым в использовании! Когда они не получают полных и объективных данных об опыте работы с сайтом, слишком легко оставаться предвзятым, удобно не обнаруживая и не исправляя многие моменты трудностей, с которыми явно сталкиваются пользователи.

Поскольку 89% потребителей считают, что простота использования является критическим фактором при выборе между двумя веб-сайтами, которые достигают схожих целей, те команды, которые остаются в неведении, проиграют компаниям, которые могут быстро определить и устранить моменты трений в своих продуктах. Решение для преодоления этого разрыва между продуктовыми командами и конечными пользователями – это не просто желание обеспечить удобство для пользователей – это набор данных, который фактически может поставить команды на место своих потребителей.

Национальный онлайн-опрос 1000 работающих в США потребителей и 200 менеджеров по продуктам / членов команды, работающих полный рабочий день в возрасте 18+, был проведен Heap в партнерстве с Propeller Insights в период с 1 по 3 июня 2021 года. Респонденты выбрали онлайн-базу данных, откуда они были нацелены на демографические данные.

Для дальнейшего подтверждения квалификации респондентов попросили подтвердить свою информацию в самом опросе, самоопределение квалификации, с максимальной погрешностью выборки +/- 3 процентных пункта с 95-процентным уровнем уверенности.

Прочтите полный отчет Heap.