8 причин, по которым вашему бренду нужен чат-бот с помощником по покупкам

Источник · Перевод автора

Внедрение чат-ботов в настоящее время считается эпической и типичной стратегией взаимодействия с клиентами в секторе электронной коммерции. Согласно некоторым недавним опросам, около 2,4 миллиарда клиентов предпочли чат-ботов человеческому взаимодействию, поскольку они способны эффективно и точно отвечать на 80% стандартных вопросов. Juniper Research утверждает, что использование чат-ботов может привести к экономии около 2,5 миллиардов часов времени как для клиентов, так и для коммерческих предприятий к 2023 году. Самое приятное то, что все эти функции полностью автоматизированы, когда речь идет о чат-ботах. Чат-боты технологически запрограммированы для общения с несколькими брендами с помощью одной программы, что положительно влияет на розничный бизнес.

Как чат-боты революционизируют покупательский опыт для клиентов

Чтобы быть первоклассным предприятием электронной коммерции и иметь свой бренд в тренде на рынке, вам необходимо осознать силу и роль чат-ботов в революционном взаимодействии с клиентами. Чат-боты с поддержкой ИИ вносят значительный вклад, упрощая и облегчая покупательский опыт.

  1. Индивидуальный опыт

Чат-боты способны вести индивидуальные беседы с покупателями и предоставлять им индивидуальные предложения и решения в соответствии с их покупательскими предпочтениями. В ходе опроса, проведенного Epsilon, было замечено, что 80% клиентов привлекают для покупок бренды, которые оказывают им индивидуальную помощь.

  1. Повышение эффективности команды

Существует множество вопросов, которые постоянно задают клиенты. Ответить им снова и снова становится монотонной работой. Чат-боты могут решить эту проблему, давая понятные ответы на часто задаваемые вопросы, тем самым экономя время и деньги вручную. Это также позволяет команде сосредоточиться на более сложных вопросах, которые требуют неизбежного человеческого внимания.

  1. Ускоренное взаимодействие и взаимодействие

Чат-боты помощника по покупкам размещены на нескольких платформах обмена сообщениями, таких как Facebook, WhatsApp, Telegram, Email и т. Д., Для ускоренного общения с потребителями. Примерно 67% цифровых клиентов предпочитают общаться в чате через эти приложения для обмена сообщениями, взаимодействуя с любой коммерческой фирмой.

  1. Разрешение в реальном времени

Клиенты ценят мгновенные и уместные ответы. Именно этим и занимаются чат-боты. Эти виртуальные помощники оперативно реагируют на запросы клиентов и решают их без промедления. Это быстрое и не требующее усилий обслуживание высоко ценится покупателями, поскольку теперь они могут избежать длинных очередей при решении своих проблем или недоразумений.

  1. Соответствующие предложения и рекламные акции

Покупатели любят получать желаемые товары по разумной цене. Им больше нравится эксклюзивная скидка. Чат-боты-помощники по покупкам делают это легко, сообщая им о текущих предложениях или скидках, предлагаемых магазином. Чат-боты предоставляют подробную информацию о подарочных сертификатах и ​​купонах, которые предлагаются в праздничные сезоны или в других особых случаях, чтобы клиенты могли продолжить покупку продуктов из своего списка желаний. Чат-боты также служат помощниками по предоставлению подарков, помогая покупателям выбирать подарочные товары для различных случаев, тем самым делая ваш бренд еще на шаг ближе к их сердцам.

  1. Визуальный поиск

Включение возможности выбора визуального поиска в чат-ботах в огромной степени способствует вашим усилиям по увеличению продаж. Благодаря визуальному поиску, когда покупатели могут загружать изображения желаемых товаров для поиска в вашем инвентаре, ваш бренд получает необходимый импульс для повышения заинтересованности. Чат-боты также предоставляют покупателям визуально иллюстрированные предложения, чтобы они могли предвидеть, соответствует ли продукт, который они собираются приобрести, их ожиданиям и требованиям, тем самым вызывая уверенное решение о покупке.

Зачем вашему бренду нужны чат-боты для помощников по покупкам

Для компаний электронной коммерции стало критически важно использовать чат-ботов-помощников по покупкам, чтобы помочь клиентам и облегчить их принятие решений о покупках. Покупатели могут напрямую взаимодействовать с виртуальными помощниками по покупкам для получения необходимой информации, вместо того, чтобы просматривать несколько меню на веб-сайте компании. Чат-боты эффективно запрограммированы так, что их услуги не ограничиваются определенным доменом.

Взаимодействуйте с посетителями вашего магазина, чтобы повысить коэффициент конверсии

Обычно покупатель просматривает множество интернет-магазинов, прежде чем выбрать подходящий товар. Так практикуют около 80% покупателей, совершающих покупки в Интернете. Основная причина этой стратегии – получить лучшую сделку из желаемых товаров. Например, если покупатель ищет футболку, он просматривает различные бренды, продающие футболки. У вашего бренда будет очень короткий промежуток времени, чтобы привлечь внимание вашего потенциального покупателя.

Чат-боты помогают удерживать внимание покупателей, участвуя с ними в человеческих беседах, понимая их покупательские предпочтения и предлагая им наиболее подходящий ассортимент товаров из коллекции вашего магазина. Используя технологии искусственного интеллекта и машинного обучения, чат-бот даже уведомляет покупателей о снижении цен или дополнительных скидках на желаемый товар. Это, в свою очередь, помогает превратить посетителей магазина в покупателей за счет эффективного общения.

Прежде чем предлагать замечательные варианты, чат-бот рассматривает оценку этих продуктов с учетом применимых скидок, вариантов возврата денег или преимуществ различных способов оплаты.

Упрощение принятия решений и размещения заказов для клиентов

Клиенты любят получать широкий выбор вариантов для своего желанного товара, но часто в конечном итоге запутываются, составляя список продуктов из всего каталога. Чат-боты облегчают им эту задачу. Придерживаясь своих отфильтрованных предпочтений и истории просмотров, помощники по покупкам составляют тщательно подобранный список товаров, которые ищет покупатель. Это становится возможным благодаря их многоканальному присутствию на многочисленных цифровых платформах.

Автоматические чат-боты с искусственным интеллектом заменили процесс размещения заказов вручную, прогнозируя предпочтения клиентов на основе их прошлых заказов и быстро размещая их. Чат-боты для электронной коммерции даже помогают покупателю, сравнивая один и тот же продукт от разных брендов с точки зрения стоимости, скидок, качества, сроков доставки и других соответствующих характеристик. Технология прогнозирования чат-бота способствует продвижению идентичности бренда. Вашему клиенту не составит труда купить наиболее подходящий предмет из вашей коллекции, и это каждый раз будет привлекать его к вашему бренду.

Повышает общую доступность информации о продукте

Во время сортировки и сужения списка продуктов, которые они хотят купить, клиенты иногда приходят с дополнительными запросами, прямо или косвенно связанными с продуктами. Чтобы развеять сомнения, они часто переходят со страницы продукта на веб-сайт электронной коммерции и получают доступ к информации. Но при наличии чат-бота покупателям не нужно покидать страницу продукта, чтобы получить ответы. Чат-бот сам отвечает на часто задаваемые вопросы и предоставляет всю необходимую информацию, которую ищет клиент. Уклонение от этой внешней навигации со страницы продукта увеличивает шансы на заключение сделки.

Уведомляет клиентов об их заказе и его движении

Помимо решения запросов клиентов, помощи им в принятии решений о покупках, еще одна важная функция чат-бота – держать клиентов в курсе их заказов. После размещения заказа покупатели стремятся узнать о статусе своего продукта. Поэтому многие розничные продавцы предоставляют клиентам возможность отслеживания доставки, чтобы отслеживать местонахождение заказанных ими товаров.

Именно тогда чат-боты общаются с покупателями как с настоящими представителями вашего бренда. От подтверждения успешного размещения заказа до информирования клиентов о каждом движении до доставки, чат-боты работают так, как будто они работают исключительно для заказа покупателя. Клиенты часто задают вопросы о текущем местонахождении их заказа, отгрузке, процедуре отмены, изменении сроков доставки и многом другом. Следовательно, обязанности чат-бота не заканчиваются с покупкой заказа. Они продолжают помогать покупателям до тех пор, пока заказанный товар не дойдет до них и они не останутся довольны.

Упрощает общение между вашим брендом и его клиентами

Клиенты часто не хотят загружать дополнительные приложения для решения своих небольших вопросов, и это часто перемещает их со страницы продукта. Общение с чат-ботом через очень распространенные приложения для обмена сообщениями делает ваш бренд более доступным для клиентов. Если у клиентов уже есть какое-либо приложение для обмена сообщениями, они могут удобно взаимодействовать с чат-ботом, используя эти платформы, и принимать более спонтанное решение о покупке.

Устраняет необходимость многократной регистрации

Если вы уже включили чат-бота-помощника по покупкам для общения через приложения для обмена сообщениями, то клиентам, у которых есть эти приложения, не требуется дополнительная регистрация. Например, если покупатель намеревается общаться через мессенджер Facebook, он / она может просто войти в свою учетную запись Facebook, чтобы подключиться к чат-боту. Чат-бот сразу узнает клиента по его / ее имени, тем самым стимулируя индивидуальный опыт общения. Хотя это может показаться несложным, регистрация сокращает ваши часы, она часто отвлекает клиентов от совершения покупки и уводит их в другое место.

Заполнение тележек покупками за счет дополнительных и перекрестных продаж

Торговые помощники стараются убедиться, что корзина покупателя не пуста. Они предлагают широкий спектр продуктов или услуг, которые могут понравиться покупателю, подчеркивая более яркие особенности или качества конкретного бренда, а также убеждая клиентов переложить товары из списка желаний в корзину и сделать последний шаг. Это мягкое подталкивание к желаниям ваших клиентов может значительно повысить показатели продаж вашей компании.

Помощь в принятии управленческих решений

В настоящее время прямое взаимодействие между брендами и их заинтересованными сторонами важно, но сложно. Чат-боты с ИИ могут в цифровом виде помогать брендам во взаимодействии с различными заинтересованными сторонами компании, а команда управления может принимать более обоснованные решения на основе данных и шаблонов, полученных с помощью чат-бота.

Чего ожидать и что предвосхищать от внедрения чат-ботов

  • Прежде чем запускать чат-ботов, компании электронной коммерции должны хорошо разбираться в технических особенностях этих ботов.
  • Боты-помощники улучшат взаимодействие с клиентами не только путем оказания помощи в приобретении товаров и услуг, но и путем повышения лояльности клиентов и повышения ценности бренда с помощью расширенных интерактивных возможностей.
  • Отслеживайте покупательские манеры клиентов, получая информацию через реакции клиентов, A / B-тесты и т. д. И стимулируя более активное взаимодействие клиентов с чат-ботами.
  • Чат-боты помогут в автоматизированных операциях, беспрепятственно предоставляя услуги в течение года. Поскольку чат-боты в одиночку организуют большую часть программ, связанных с клиентами, ваш бренд сможет значительно сэкономить на стоимости найма рабочей силы.
  • Прогнозируйте настроение клиентов с помощью технологии обработки естественного языка (NLP). Чат-боты смогут улавливать тон клиентов и немедленно отвечать им в соответствии с их настроением.

Факторы, которые следует учитывать при выборе решения для чат-бота

Чат-боты работают на основе набора правил, а также на основе машинного обучения. Функции чат-ботов помощника по покупкам на основе правил ограничены указанными командами, а их работа основана на ограниченном наборе правил и положений. Принимая во внимание, что чат-боты с поддержкой AAI настроены на выполнение широкого спектра операций, начиная от взаимодействия с клиентами и заканчивая интерпретацией их требований.

  1. Встраиваемая база знаний

Чат-боты должны содержать хорошо структурированную базу знаний, чтобы фактически помогать клиентам. Для эффективного обслуживания своих сервисов ботам необходимо получить соответствующую программу ответа из надежного источника.

  1. Имеет конструктор рабочих процессов без кода

Интерпретирующий чат-бот вместе с дизайном без конструктора кода – это самый трудосберегающий метод настройки рабочих процессов ботов. Эти простые в использовании конструкторы чат-ботов предоставляют все необходимые ответы без особой технической зависимости. Умные навыки Haptik, разработанные с помощью технологии искусственного интеллекта, определяются функцией понимания естественного языка (NLU), которая улучшает разговорные аспекты в бизнесе электронной коммерции.

  1. Открытость для сторонних интеграций

Чтобы использовать чат-ботов для более быстрого решения часто возникающих запросов, необходимо выполнить интеграцию со сторонними приложениями, такими как программное обеспечение для управления заказами, управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими.

  1. Облегчает подробные отчеты

Эффективный чат-бот будет предоставлять подробные отчеты компаниям, занимающимся электронной коммерцией, для оценки производительности всех выполняемых операций.

  1. Обеспечивает интеграцию с программным обеспечением поддержки клиентов

Компетентный сервис-ориентированный бот необходим для объединения с сервисным программным обеспечением, которое гарантирует, что и покупатели, и розничные торговцы получат приятные впечатления от использования чат-ботов.

Значительное количество брендов, работающих в Индии и за рубежом, инвестировали в чат-ботов, поскольку они намереваются использовать этих человекоподобных компаньонов для прямой продажи продуктов, тем самым экономя время и деньги. Итак, чтобы ускорить рост вашего бренда, внедрите чат-ботов, которые могут быть рядом с вашими клиентами так же искренне, как и вы.