Голосовые помощники обеспечивают автоматизацию предприятия, CRM и анализ данных

Источник · Перевод автора

Во время пандемии на предприятии наблюдается всплеск внедрения голосовых технологий. В недавнем опросе 500 руководителей ИТ и бизнеса в США, Франции, Германии и Великобритании 28% респондентов заявили, что используют голосовые технологии, а 84% планируют использовать их в следующем году.

Голосовые помощники, такие как Google Assistant, Cortana, Alexa и Oracle Digital Assistant, могут анализировать корпоративную лексику и извлекать аналитические данные из корпоративных приложений, таких как управление ресурсами предприятия, управление взаимоотношениями с клиентами и кадровые системы. Они также могут автоматизировать такие задачи, как планирование встреч, установка напоминаний и помощь в настройке конференц-связи, а также расшифровка видео и голосовых встреч.

Основные игроки в голосовом пространстве ИИ, включая Microsoft и Google, работали на протяжении всей пандемии, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности корпоративных пользователей. Например, в апреле Google объявила, что станет партнером Zoom для интеграции платформы видеоконференцсвязи последней с интеллектуальными дисплеями на базе Google Assistant. Интеграция прибыла в декабре, что позволило пользователям связать свои учетные записи Zoom и Google вместе для голосовых видеовстреч.

«В начале года мы были сосредоточены на коммуникации с точки зрения обмена сообщениями», – сказала VentureBeat в недавнем телефонном интервью София Алтуна (Sofia Altuna), глава глобального партнерства по продуктам Google Assistant. «Но мы также начали уделять больше внимания тому, как мы помогаем людям оставаться более продуктивными дома с помощью видеочата. Итак, мы начали наши отношения с Zoom, и всего за шесть месяцев мы смогли выполнить интеграцию… Это был довольно большой шаг для Google Assistant», – добавила она.

Google также недавно запустил поддержку Google Assistant для пользователей Google Workspace (ранее G Suite), ответ компании на сервис Amazon Alexa for Business. При входе в учетную запись Workspace с включенными функциями поиска и помощника корпоративные пользователи могут использовать голосовые команды на смартфоне, чтобы проверить свой календарь, отправить контакт по электронной почте, подключиться к встрече и т. д.

Alexa for Business, дебютировавшая два года назад на конференции Amazon Web Services re: Invent, позволяет корпоративным пользователям планировать переговорные комнаты с помощью сторонних сервисов, таких как Cisco, Polycom и Zoom. Они также могут делиться информацией о маршруте, проверять сообщения голосовой почты и быстро узнавать, доступны ли переговорные комнаты.

«Alexa for Business помогает организациям разблокировать инновации, рост и эффективность за счет применения искусственного интеллекта Alexa. Компании используют возможности рабочего места и домашнего офиса Alexa для повышения производительности, улучшения конференц-зала и удобства видеозвонков, а также развертывания бесконтактной офисной среды», – сказал VentureBeat Аарон Рубенсон (Aaron Rubenson), вице-президент Amazon Alexa Voice Service и Alexa Skills. «Сотрудники могут использовать голосовые команды, такие как «Алекса, присоединяйся к моей встрече »или« Алекса, я опаздываю», чтобы присоединиться к звонкам или написать коллегам по электронной почте… Когда сотрудники начинают возвращаться на рабочее место и возобновляют поездки, клиенты также используют Alexa for Business для предоставляют альтернативу громкой связи для использования общих устройств, таких как сенсорные экраны, элементы управления освещением и термостаты».

С точки зрения Microsoft, цель Cortana, которая начала отказываться от потребительских функций в феврале 2020 года, заключалась в том, чтобы сделать офисные задачи проще, плавнее и быстрее для конечных пользователей во время пандемии. С этой целью компания выпустила новые функции для Outlook, Teams и Office, которые позволяют Кортане читать сообщения и планировать встречи с помощью только голосовой команды. С сентября Кортана может отправлять ежедневные информационные сообщения по электронной почте пользователям Microsoft 365 Enterprise. А для бизнес-пользователей Windows 10 специальное приложение чата на базе Cortana помогает пользователям составлять электронные письма на лету.

«Мы искали места, где, как мы думаем, голос и естественный язык могут быть действительно проще и быстрее, чем делать что-либо, нажимая на клавиатуру или копаясь в мобильном приложении», – сказал VentureBeat Эндрю Шуман (Andrew Shuman) в интервью VentureBeat по телефону. «Многие люди, работающие из дома, хотят избавиться от своих привычек – вы знаете, вставайте из-за стола и ходите вокруг, когда они на встрече. Так что, например, мы проделали большую работу по поддержке наушников, и мы заметили хороший рост их использования и взаимодействия».

Помимо технологий, предназначенных для удаленной работы, Microsoft готовится к возвращению в офис с динамиками на базе искусственного интеллекта для звонков в Microsoft Teams. Эти динамики, которые будут запущены в частном ознакомлении позже в этом году, будут использовать массивы из семи микрофонов для идентификации до 10 выступающих в комнате Teams, автоматически записывая стенограмму живого выступления с отметками времени. Во время конференции Ignite на этой неделе компания также объявила о планах по внедрению Cortana на устройства Teams Rooms.

«Я думаю, что онлайн-встречи, вызванные пандемией, на самом деле являются возможностью в сочетании с голосовыми технологиями», – сказал Шуман. «Эти функции меняют опыт встречи – например, я могу поговорить в чате, ища информацию. Я могу работать одновременно с несколькими задачами, когда собираюсь на встречу».

Google и Microsoft утверждают, что во время пандемии конфиденциальность также была приоритетом, поскольку опасения по поводу неправомерного использования конфиденциальных голосовых данных продолжают расти. Недавние отчеты показали, что случайная активация голосового помощника раскрывает частные разговоры, а исследование, проведенное исследователями Школы вычислительной техники Университета Клемсона, показало, что политики конфиденциальности голосовых приложений Amazon Alexa и Google Assistant часто являются «проблематичными» и нарушают базовые требования. В июле сторонний подрядчик слил записи голоса Google Assistant для пользователей в Нидерландах, которые содержали личные данные, такие как имена, адреса и другую личную информацию. Риск таков, что юридические фирмы, в том числе Mishcon de Reya, посоветовали сотрудникам отключать умные динамики, когда они говорят о проблемах клиентов дома.

В январе Google запустил гостевой режим – способ использовать Google Assistant на смарт-устройствах, таких как Nest Audio и Nest Hub Max, без необходимости входа в учетную запись Google. Впервые анонсированный прошлой осенью, гостевой режим позволяет пользователям использовать умные колонки и умные дисплеи с поддержкой Google Assistant без сохранения активности, предлагая якобы более надежные гарантии конфиденциальности.

Что касается Microsoft, компания недавно объявила, что предоставит клиентам более точный контроль над тем, используются ли их голосовые данные для улучшения ее продуктов для распознавания речи. Новая политика позволит клиентам решать, могут ли рецензенты, в том числе сотрудники и подрядчики Microsoft, прослушивать записи того, что они говорят, когда говорят с продуктами и услугами Microsoft, использующими технологию распознавания речи, включая Microsoft Translator, SwiftKey, Windows, Cortana, HoloLens, Смешанная реальность и голосовой перевод по Skype.

«Инвестиции, которые мы вложили за последние 10 лет, – это ответственная разработка инструментов искусственного интеллекта, а также более качественное обучение пользователей», – сказал Шуман. «Цель заключалась в том, чтобы дать менеджерам возможность помогать своим сотрудникам выполнять отличную работу и получать ускорение, когда они работают из дома, а также защищать данные и знания, которыми обладают их работодатели».