Консультации по маркетингу для интернет-магазинов в этот праздничный сезон

Консультации по маркетингу для интернет-магазинов в этот праздничный сезон

Источник · Перевод автора

Сезон праздников быстро приближается, и розничные продавцы электронной коммерции разрабатывают маркетинговые стратегии, чтобы максимально использовать этот чрезвычайно важный период, который в некоторых случаях может сделать или разрушить бизнес.

Ни для кого не секрет, что большая часть денег, потраченных на розничную электронную коммерцию, переводится в течение последних нескольких месяцев года. Поэтому в это время компании должны особенно серьезно относиться к своим маркетинговым усилиям.

Как будто во время праздников для розничных торговцев и потребителей недостаточно кропотливой работы, в этом году сбои в глобальной цепочке поставок поставили в тупик продавцов и покупателей, и в ближайшее время не предвидится никакого решения.

Чтобы лучше понять, как маркетологи должны ориентироваться в этот необычный сезон праздничных покупок, E-Commerce Times поговорила с различными экспертами, чтобы узнать их мнение о том, что делает успешный праздничный маркетинг электронной коммерции и как планирование, реализация и взаимодействие с клиентами самое важное в эти постоянно меняющиеся времена.

Напряженное состязание

«Этот праздничный сезон станет первым после того, как у компаний будет время приспособиться к ситуации с Covid, и клиенты переместили большую часть своих покупок в Интернет», – сказал Нейт Берк (Nate Burke), генеральный директор Diginius.

«Спрос высок, а конкуренция жестока, – сказал он E-Commerce Times. – Кроме того, существует множество сбоев в цепочке поставок при доставке товаров в страну и к покупателям. Быстрый и ловкий маркетолог в электронной коммерции может многое выиграть, в то время как тем, у кого нет интегрированных систем и способности быстро действовать в зависимости от уровня запасов и проблем с цепочкой поставок, предстоит тяжелый сезон».

Маркетинг в праздничный сезон в этом году будет отличаться от любого другого, и между предприятиями электронной коммерции будет жесткая конкуренция.

«Этот курортный сезон не похож ни на один из предыдущих», – сказал Кунал Чопра (Kunal Chopra), генеральный директор Kaspien. «У потребителей не было возможности праздновать, как обычно в прошлом году, а это значит, что в этом году мы можем ожидать, что они наверстают упущенное и сделают этот сезон праздников незабываемым».

«Не только это, – продолжил Чопра, – электронная коммерция взлетела во время пандемии и только продолжала поддерживать свою положительную траекторию роста. В конечном итоге это создает новую проблему: жесткую конкуренцию.

«Огромное количество предприятий электронной коммерции, конкурирующих за одних и тех же клиентов, растет, а это означает, что предприятия электронной коммерции в Интернете имеют возможность использовать маркетинг как секретный соус, чтобы выделиться в этот праздничный сезон».

Выделите безопасность

Одним из преимуществ электронной коммерции является то, что она дает покупателям возможность делать покупки, не выходя из дома. По мере того как пандемия затягивается, маркетологи по-прежнему должны будут обращать на это внимание и извлекать выгоду из этого преимущества.

«Поскольку пандемия все еще существует, маркетологи электронной коммерции могут использовать сообщение« Делайте покупки безопасно », чтобы обеспечить простой способ делать покупки из дома, не подвергая риску себя или других», – сказал Диаз Несамони (Diaz Nesamoney), генеральный директор и основатель Jivox, Commerce Times.

«Кроме того, покупки из дома позволяют избежать скопления толпы людей в магазины и торговые центры. Электронная коммерция также является отличным способом делать покупки для друзей и семьи, с которыми они, возможно, не смогут встретиться даже в этом году, особенно для пожилых людей и людей с ослабленным здоровьем. Ведь эти более уязвимые группы могут делать покупки в Интернете и получать подарки».

Сделайте связи

Один из способов, которым компании могут обеспечить успех своего праздничного маркетинга, – это стремиться наладить значимые связи со своими клиентами и.

«Мой самый главный совет – убедитесь, что человеческие связи находятся на переднем крае вашей стратегии», – сказал Чопра. «Лучший способ сделать это – использовать средства, которые позволяют вам осмысленно взаимодействовать со своей аудиторией – например, прямая трансляция. Для маркетологов электронной коммерции прямая трансляция становится только больше с каждым праздничным сезоном, поскольку потребители ценят видео и визуальное взаимодействие. чтобы управлять их решениями о покупке».

Настройка покупательского опыта – один из ключевых способов наладить человеческие связи, которые превращаются в продажи.

«Потребители хотят делать покупки тогда и там, где им удобнее всего», – пояснил Джон Федерман (John Federman), генеральный директор JRNI. «Если компании, занимающиеся электронной коммерцией, хотят оставаться конкурентоспособными в сегодняшней розничной торговле, важно, чтобы они рассказывали об индивидуальных услугах, которые они могут предложить своим клиентам».

«Будь то виртуальные встречи с консультантом по продажам, которые помогают клиентам чувствовать себя более уверенно при покупке подарков к празднику, или планирование заказов в магазине или у обочины для покупок товаров, приобретенных в Интернете, такая гибкость и персонализация могут помочь создать положительные впечатления от покупок. опыт и, в конечном итоге, повышение лояльности клиентов», – предположил он.

Принять во внимание спрос

Маркетинговые стратегии праздников также должны учитывать темп сезона, который требует постоянного и постоянно развивающегося взаимодействия.

«Компании должны быть готовы иметь дело с большим наплывом клиентов, ожидающих своевременного и качественного взаимодействия во время курортного сезона», – пояснила E-Commerce Times Лина Ияр (Leena Iyar), главный бренд-директор Moxtra.

«Чтобы удовлетворить растущий спрос во время праздничной суеты, компании должны иметь возможность предоставлять клиентам удобные и своевременные услуги», – сообщила Ияр. «Этот метод взаимодействия с клиентами позволяет предприятиям предлагать своевременные ответы, не истощая все свои ресурсы, пытаясь предоставить мгновенные услуги по запросу».

Не отставать от спроса также означает гарантировать, что продаваемые продукты будут доступны, когда люди их закажут.

Пол Бреннер (Paul Brenner), директор по стратегии и президент компании Vibenomics по аудио вне дома (Audio OOH), сообщил E-Commerce Times.

«Сбои в цепочке поставок также заставили ритейлеров нестандартно подходить к вопросу о том, какой тип продуктов они будут продвигать, если какой-либо типичный праздничный бестселлер окажется на складе меньше или закончится из-за сбоев», – заметил он. Как урок, извлеченный из прошлого года, убедитесь, что вы продаете или выделяете только те продукты, которых у вас будет много».

Tech Up

Быстрое взаимодействие и удовлетворение спроса также требуют, чтобы компании, занимающиеся электронной коммерцией, инвестировали в свои веб-сайты, приложения и технологии оформления заказов.

«В преддверии праздников предприятиям необходимо пересмотреть свои технологии, чтобы они соответствовали предпочтениям потребителей», – отметила Ияр. «Клиенты будут продолжать переходить к более мобильному и цифровому взаимодействию с бизнесом, поскольку все больше людей предпочитают удобство цифровых каналов личному общению».

«Теперь компаниям необходимо ускорить свои усилия по цифровой трансформации и постоянно развивать свои цифровые стратегии, чтобы учитывать эти предпочтения, а также управлять и оптимизировать свои операции», – призвала она. «Вовлеченность во время праздников будет продолжать развиваться, поскольку компании узнают, как поддерживать человеческий контакт со своими цифровыми каналами в то время, когда они взаимодействуют с все большим количеством клиентов».

Максимальное использование технологий и цифровых платформ в конечном итоге поможет предприятиям добиться успеха в своих праздничных маркетинговых усилиях.

«Оптимизируйте свою коммерческую страницу и делайте необходимые обновления страницы бренда», – сказал Джо Ву (Joe Wu), генеральный менеджер Oceanwing, E-Commerce Times. «Страница вашего бренда может привлечь гораздо больше клиентов во время курортного сезона, чем в любое другое время года».

Не упустите момент, маркетологи

Праздничный сезон – это время, когда люди хотят услышать отзывы маркетологов, поэтому для предприятий электронной коммерции жизненно важно приложить особые усилия, чтобы связаться с ними.

«Независимо от того, что говорят нам данные о переходах по ссылкам или конверсии, маркетологи постоянно опасаются, что клиенты не хотят слышать от нас», – поделилась с E-Commerce Times Тасмин Сингх (Tasmin Singh), менеджер по работе с клиентами компании Iterable.

«Что делает праздничный сезон уникальным, так это то, что это один из немногих случаев в течение года, когда клиенты принимают наши маркетинговые сообщения, если мы все делаем правильно», – заметила Сингх.

«Если маркетолог в области электронной коммерции хочет привлечь клиентов в течение этого времени, он должен разработать персонализированную кампанию, ориентированную на клиента, которая достигает нужного клиента с правильным сообщением, в нужное время и по правильному каналу», заключила она.