Почему данные о производительности веб-приложений имеют решающее значение для управления опытом сотрудников в эпоху удаленной работы

Источник · Перевод автора

Эпоха, когда сотрудники игнорировались и недооценивались, закончилась. Из-за конкуренции за лучшие таланты и меняющегося мышления сотрудников компании теперь работают над привлечением своих сотрудников и обеспечением положительного опыта сотрудников, чтобы способствовать лояльности и повышению производительности.

Разговор больше не сосредоточен на вовлеченности сотрудников, льготах и ​​льготах, а на опыте сотрудников. Он включает в себя гораздо более долгосрочные обязательства, процессы и измерения и требует от компаний внедрения политики и изменений, которые гарантируют, что сотрудники будут довольны своей работой.

Поскольку сегодняшняя рабочая сила полагается на все большее количество цифровых инструментов и приложений в повседневной работе, эти инструменты играют важную роль в удобстве работы сотрудников. Вот почему инструменты мониторинга веб-приложений являются жизненно важным ресурсом для компаний, ориентированных на управление и повышение качества обслуживания сотрудников. Что это за инструменты и как они могут помочь в управлении опытом ваших сотрудников? Читайте дальше, чтобы узнать больше об этих концепциях и о том, как вы можете защитить свою компанию в будущем и сделать своих сотрудников счастливыми.

Опыт сотрудников: что это такое и почему это важно?

Вероятно, ваша компания во многом полагается на веб-приложения и мобильные приложения. Ваше программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, ваша кассовая система, инструменты для совместной работы, электронные медицинские записи, планирование ресурсов предприятия, коммуникация и многие другие инструменты, которые используют ваши сотрудники, скорее всего, основаны на Интернете.

Вы, вероятно, выбрали это программное обеспечение или решения SaaS, потому что хотели упростить процессы и обеспечить большую гибкость для своих сотрудников, предоставив им доступ к облачным программным решениям, даже когда они не находятся в физическом офисе.

Поскольку пандемия COVID-19 привела к отключениям по всему миру, ваш выбор, несомненно, окупился. В связи с закрытием офисов, ограничением мобильности и требованием социального дистанцирования цифровая трансформация стала критически важной для бизнеса в обеспечении непрерывности бизнеса. Итак, как вы относитесь к опыту сотрудников в этой новой настройке удаленной работы?

Что такое опыт сотрудников?

Согласно Gallup, опыт сотрудников включает в себя каждое взаимодействие ваших сотрудников с вашей компанией, включая их роли, менеджера, благополучие и рабочее пространство. Чтобы ваши сотрудники были максимально удобными, вы должны избегать зацикливания на процессах. Вместо этого обращайтесь к «человеку» в своих сотрудниках.

Счастливый сотрудник – продуктивный сотрудник. Однако большинство компаний больше ориентированы на обслуживание транзакций или льготы. Льготы – это когда вы стимулируете их поведение, например, предлагаете премию или оплачиваемый отпуск, когда сотрудник или команда достигает месячной или годовой квоты.

Опыт сотрудников заставляет вас рассматривать своих сотрудников как потребителей вашего рабочего места. И это начинается с привлечения, приема на работу и адаптации ваших сотрудников и продолжается через привлечение, развитие и помощь им в работе.

Три аспекта опыта сотрудников

По словам автора и докладчика Джейкоба Моргана, вы должны помнить об аспектах опыта сотрудников: физическом пространстве, технологиях и культуре.

  • Физическое пространство: физическое пространство включает в себя каждую деталь в офисе, такую ​​как произведения искусства на стенах, бесплатное питание в кафетерии или чистоту на рабочем месте. Поскольку сотрудники проводят много времени в офисе, важно улучшить физическую среду, если вы хотите, чтобы сотрудники чувствовали себя лучше.
  • Технологии: технологии не менее важны для обеспечения хорошего опыта сотрудников. Этот аспект включает программное обеспечение, оборудование, инструменты и программы, которые ваши сотрудники используют для выполнения своих задач. Технологии не только гарантируют, что ваши сотрудники могут выполнять свои задачи, но и позволяют вашей организации функционировать в будущем. Гибкое рабочее время, совместная работа, общение в реальном времени и другие концепции уже используются, а с появлением COVID-19 это повседневная реальность почти для каждого бизнеса, а не просто то, о чем нужно думать в будущем.
  • Культура: культура – это еще один аспект опыта сотрудников, который вам следует улучшить. Физическое пространство и технологии – это вещи, которые вы можете использовать, видеть, чувствовать, обонять и пробовать. Культура охватывает нематериальные активы.

Морган повторяет, что вам следует рассмотреть все три, если вы хотите внести улучшения в управление опытом сотрудников. Поэкспериментируйте с постепенными изменениями, чтобы увидеть, как новые методы, политики и даже дизайн вашего офиса могут повлиять на культуру, технологии и физическую рабочую среду.

Где уместен мониторинг веб-приложений, когда вы говорите об опыте сотрудников

Мониторинг веб-приложений позволяет выявлять, выявлять и диагностировать любые проблемы, связанные с производительностью ваших веб-приложений. Это позволит вам что-то делать с незначительными проблемами до того, как они перерастут в большие, даже до того, как пользователи узнают об этом.

Как мониторинг веб-приложений помогает управлять опытом сотрудников? Самый очевидный ответ заключается в том, что это помогает вам отслеживать технологический аспект опыта сотрудников. Это гарантирует, что вы доставляете своим сотрудникам оперативные, быстрые и безотказные приложения.

Мониторинг веб-приложений сводит к минимуму вероятность того, что ваши сотрудники испытают разочарование и не смогут выполнять свою работу из-за простоя приложений или проблем с удобством использования. Более того, это улучшит вашу корпоративную культуру. В эпоху, когда удаленная работа является нормой, а не привилегией, предоставление интуитивно понятных, функциональных инструментов для совместной работы гарантирует, что ваши сотрудники могут легко взаимодействовать друг с другом.

Что вы можете получить от мониторинга веб-приложений?

Если все сделано правильно, то решение для мониторинга веб-приложений для отслеживания производительности и обнаружения проблем дает много преимуществ.

  1. Знайте, когда приложение или что-то подобное выходит из строя.

Итак, у вас есть веб-сайт или приложение, и оно работало без сбоев в последний раз, когда вы его проверяли. Но никогда не знаешь, когда он выйдет из строя.

С помощью решения для мониторинга веб-приложений журналы производительности приложений могут сообщить вам, когда ваш сайт или приложение выходит из строя. Что еще более важно, эти журналы позволяют вам конкретно определить проблему, которая привела к простою вашего приложения.

  1. Знайте время загрузки.

Время загрузки приложений является серьезной проблемой на рабочем месте. В большинстве случаев ваши пользователи хотят найти что-то или получить доступ к контенту за считанные секунды. Если приложение загружается слишком долго, это расстроит многих пользователей, и восприятие быстро испортится.

Мониторинг веб-приложений может помочь вам определить, есть ли проблемы со временем загрузки на различных устройствах и серверах. Насколько быстро загружается? По словам Нила Пателя, 47 процентов потребителей ожидают, что веб-страница загрузится за секунды. Если это будет медленнее, они перейдут на другой сайт.

А это ваши потенциальные клиенты. У ваших сотрудников может не быть выбора, поэтому им придется дождаться загрузки вашего приложения. Эти задержки могут снизить производительность и очень расстроить обычного человека.

Другие попытаются найти свои собственные решения. Они могут открыть электронную таблицу вместо использования CRM вашей компании или даже перейти к конкурирующему приложению для выполнения своей работы, что приведет к теневому ИТ, который может внести уязвимости в системе безопасности.

  1. Выявление дыр в безопасности и рисков.

Страницы: 1 2