Продавцы: остерегайтесь маркетинговых приемов Amazon

Источник · Перевод автора

Amazon продолжает подвергаться усиленной проверке, начиная с судебных исков о нарушении антимонопольного законодательства и заканчивая обвинениями в бесчеловечных условиях труда. Тем не менее, несмотря на критику, потребители продолжают подпитывать огромный цифровой рынок, который якобы наполнен теневыми практиками. По словам ветерана электронной коммерции и предпринимателя Amazon Джейсона Бойса (Jason Boyce), сейчас настало время, чтобы потребители осознали цену удобства.

«Какова реальная стоимость доставки всего к вашей двери? Малые предприятия и сторонние продавцы гибнут», – сказал Бойс, генеральный директор и основатель Avenue7Media. «Как потребители в свободной стране, мы должны спросить себя, может ли одна компания с мощью Amazon хорошо для американских потребителей и малого бизнеса».

Бойс, предприниматель и новатор, начал продавать товары на Amazon в 2002 году в качестве розничного продавца, напрямую связанного с потребителями. В следующем году он перешел к стороннему торговцу Amazon.

Он продолжал продавать на Amazon 17 лет. Попутно Бойс разработал метод из семи шагов, который помог ему стать одним из 200 лучших продавцов Amazon и 1000 лучших продавцов электронной коммерции по версии Digital Commerce 360.

The E-Commerce Times обсудила с Бойсом его опыт предпринимательства в Amazon. В беседе говорилось о том, почему покупатели и продавцы не всегда одерживают верх.

Несмотря на свой успех в качестве ведущего продавца Amazon, Бойс сосредоточился на причинах своей деловой мантры, гласящей, что «Amazon вам не друг».

«Это абсолютная правда. Потребители несут скрытую плату за удобство совершения покупок на Amazon», – сказал он E-Commerce Times.

В игре Amazon соревнуются разные игроки. Есть инвесторы или продавцы, рабочие и водители, а также потребители.

Нет равных условий игры

Вначале на Amazon начали продавать маленькие семейные интернет-магазины, и жизнь шла хорошо. Бойс напомнил, что эти мелкие торговцы быстро начали получать больше продаж на Amazon, чем они получали через витрину соседнего магазина.

Его друг закрыл свой магазин и продавал только на Amazon. Розничные торговцы из небольших городков были очень довольны тем, что им удалось сделать. Многие из них были торговыми посредниками.

«Конечно, эта игра просуществовала недолго, потому что большая конкуренция возникает из-за продажи одного и того же продукта», – сказал он. «Единственный способ выиграть коробку для покупок – это снизить цену».

Таким образом, торговая игра перешла на продажу товаров под частной торговой маркой. Продавцам действительно приходилось создавать свои собственные торговые марки, чтобы добиться успеха, чтобы вам не приходилось бороться за покупку.

«Особенно для мелких продавцов в США долгое время это была действительно хорошая игра. Потом все изменилось», – заметил Бойс.

Одним из таких изменений стало использование Amazon Basics. Многие продавцы считали это большим негативом для продаж на Amazon. Они чувствовали, что более низкая цена и необходимость в частной торговой марке снижают их возможности продаж. Но это все еще очень небольшой процент от их продаж, сказал он.

Более серьезной проблемой было то, что Amazon расстилала красную ковровую дорожку для заводов в Китае. Многие из этих фабрик закупались у этих маленьких семейных продавцов в Соединенных Штатах.

«Таким образом, Amazon подорвала продавцов в США, направившись прямо на их заводы», – пояснил Бойс. По сути, Amazon предложила фабричным продуктам избавиться от посредников, позволив китайским продуктам продаваться напрямую на Amazon.com.

Amazon упростила для китайских продавцов доставку товаров напрямую в программу Fulfillment by Amazon (FBA). FBA позволяет поставщикам хранить свои продукты в центрах выполнения Amazon, где сотрудники Amazon отбирают, упаковывают, отправляют и обеспечивают обслуживание клиентов.

«Они заставили некоторые из этих заводов платить немного вперед, чтобы получить от Amazon специальные услуги, которые, откровенно говоря, никогда не были доступны продавцу в США, потому что они видели в этом возможность поддерживать более низкие цены, чем продавец в США», – сказал Бойс.

Раздел 230 Защита

По словам Бойса, отечественным продавцам может быть предъявлен иск против продавцов, которые не смогли провести надлежащие испытания безопасности перечисленного продукта, который причиняет вред покупателю Amazon. Amazon не несет ответственности, за исключением нескольких штатов, поскольку раздел 230 Закона о порядочности в коммуникациях (CDA) защищает их.

С другой стороны, продавцы из Китая могут предоставить непроверенный продукт, потому что Amazon этого не требует. Так что удачи в попытках найти фабрику в Китае, чтобы подать на них в суд.

«Этого просто не произойдет», – сказал Бойс. «У американских продавцов очень высокий стимул быть уверенным, что то, что они продают, было безопасным и надежным на Amazon. Продавцы из Китая не имеют такого стимула».

Он отметил, что в нескольких судебных процессах в Калифорнии, Огайо и Пенсильвании был подтвержден запрет на предъявление иска Amazon.

Ожидание изменений правил

Предлагаемый закон, призванный лучше регулировать такие ситуации с участием иностранных продавцов на цифровых торговых площадках в США, прошел через Конгресс в предыдущие годы. По словам Бойса, Amazon, которая тратит более 20 миллионов долларов в год на лоббистов, выполнила требование, чтобы продавцы выполняли больше определенного количества заказов. Amazon не хотела, чтобы это требование выполнялось.

«Законодательство было предложено для решения этой проблемы. Но, по крайней мере, это был шаг в правильном направлении, и Amazon поставила на него крест», – сказал он.

Новый законопроект, регулирующий деятельность крупных технологических компаний, таких как Amazon, снова проходит через лабиринт Конгресса. Бойс видит в этом прекрасную возможность обуздать то, что следует рассматривать как контролирующую монополию.

В начале июня этого года пять законопроектов в Палате представителей начали проходить через Конгресс, пытаясь решить эту проблему. Один из них специально призывает к распаду крупных технологических компаний.

«Если вы являетесь платформой, вам не должно быть позволено продавать свои продукты на этой платформе. Вы должны быть нейтральной платформой», – отметил Бойс. «Старые правила, разработанные в 1920-х годах и доработанные в 1980-х, неприменимы к сегодняшним рынкам. Законодателям необходимо модернизировать правила для цифровой эпохи, чтобы они обращали внимание на то, как эти технологические компании в рамках существующих законов подавляют конкуренцию».

Ограничения недобросовестного маркетинга

Страницы: 1 2