Узнайте, как соблюдать законы о конфиденциальности данных при использовании ИИ

Источник · Перевод автора

Ваши клиенты ожидают, что вы будете хранить их данные в безопасности. В мире конфиденциальности клиентов законодательство постоянно меняется, и вы обязаны не отставать от него.

Эти идеи взяты из курса «Конфиденциальность и прибыль: использование искусственного интеллекта» для маркетологов, проведенного Тимом Хайденом (@TheTimHayden) из Brain + Trust Partners.

Законы о конфиденциальности данных

Законы о конфиденциальности различаются от штата к штату: от 25 до 30 штатов практикуют законодательство о конфиденциальности данных. Хотя лучший способ обеспечить соблюдение требований – это работа с поверенным, некоторые шаги для правильного сбора данных включают:

  • Получите согласие клиента. Вы должны уведомить своих клиентов перед сбором данных.
  • Определите, как собираются данные. Определите шаги, которые вы предпримете для сбора данных о ваших клиентах, и объясните, как эти данные будут использоваться. Прозрачность – ключ к успеху.
  • Обеспечьте клиентам легкий доступ к своим данным в любой момент времени. Клиенты будут доверять вам больше, если узнают, как используются их данные.
  • Ответственно распоряжайтесь данными. Сохраните нужные данные и полностью удалите ненужные.

Помните, что клиенты могут отказать вам в возможности обрабатывать их данные в любое время. Когда это происходит, вы обязаны убедиться, что запрос выполнен.

Пять благословений конфиденциальности данных клиентов

Более строгие законы о конфиденциальности могут затруднить сбор данных, но есть и благословения.

  • Понимайте каждого отдельного клиента так, как вы не могли раньше. Лучшие организации объединили все свои данные в единую базу. Это позволяет им унифицировать данные и понимать своих клиентов через море точек соприкосновения.
  • Повысьте качество обслуживания клиентов. Хотя чат-боты, линии поддержки клиентов и онлайн-чаты – все это хорошие способы помочь вашему клиенту найти необходимую информацию и ответы, они все равно могут вызвать стресс, если не будут интегрированы. Благодаря интеграции данных сотрудники могут сразу же проверить прошлые разговоры с клиентом, не задавая им лишних вопросов.
  • Системы автоматизированного обмена сообщениями могут быть улучшены. Другими словами, чат-бот на вашей странице справки будет иметь расширенный доступ к информации вашего клиента, улучшая качество обслуживания ваших клиентов, предоставляя им более качественную помощь.
  • Понять предпочтения клиентов в масштабе. Лучшие сегодня платформы данных о клиентах могут выполнять прогнозную аналитику и другие типы анализа поведения клиентов.
  • Требование от законодательных органов штата о конфиденциальности данных клиентов. Предоставляя своим клиентам полный контроль над своими данными с помощью портала на своем веб-сайте, вы можете укрепить доверие к своей компании.

Заставить все работать с ИИ

Файлы cookie скоро перестанут поддерживаться Google и другими крупными медиа-компаниями. Это изменит то, как компании собирают информацию. Вместо файлов cookie вам нужно будет создать страницу или портал для клиентов, чтобы они давали вам разрешение на использование их данных, и каталогизировали каждую форму согласия. Некоторые права, которые должны иметь ваши клиенты:

  • Возможность обновления собственных данных: Право зайти на портал и изменить свои данные.
  • Приостановить использование своих данных: право на временное изъятие данных из использования.
  • Свобода забвения: право удалять свои данные из любой системы.

Ниже приведен ряд способов, которыми ваша компания может подготовиться к будущим положениям о конфиденциальности данных и сценариям использования данных.

  • Сопоставьте свои источники данных. Сопоставьте все текущие интеграции и научитесь понимать документацию по API. Сделайте все возможное, чтобы понять, как данные передаются в вашей организации.
  • Поймите, что у вас есть в личной информации, позволяющей установить личность (PII). Сюда входят номера социального страхования, информация о кредитных картах и ​​другие личные данные, которые могут не всегда понадобиться для маркетинга. В зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, вам не нужна эта информация рядом с вашей платформой клиентских данных (CDP).
  • Установите таксономию того, как вы классифицируете данные. Таким образом, машины могут лучше понимать, что они читают.
  • Сделайте трансформацию приоритетной. Общение с различными бизнес-подразделениями позволит вам понять, в каких случаях необходимо немедленно предпринять действия.

Оценивая инструменты ИИ, сделайте шаг назад. Посмотрите, какой у вас объем данных, какие данные у вас есть и что вы хотите с ними делать. Не бойтесь нанять ИТ-специалиста, который поможет внедрить и выбрать правильную систему для интеграции ваших данных, прежде чем вкладывать средства в решение ИИ.